Accessibilité des formations : bonnes pratiques Synthèse

L'inclusion est un concept qui englobe le reste : il s'agit de créer un environnement dans lequel chaque personne (quelle que soit sa condition) peut bénéficier de ses pleins droits dans la société.

L'accessibilité relève quant à elle des droits fondamentaux de la personne. C'est aussi un moyen pour mettre en œuvre l'inclusion. On vise alors la réduction de l'écart entre :

• ce que la personne peut faire et veut faire,
• et les contraintes de l'environnement.

Une personne à mobilité réduite doit se rendre au 2ᵉ étage d'un immeuble. Elle se retrouve face à des escaliers. On a donc des contraintes fortes de l'environnement.

Pour permettre à cette personne d'accéder au 2ᵉ étage, il va falloir mettre en œuvre des moyens d'accessibilité, comme la mise à disposition d'un ascenseur.

L'accessibilité concerne donc l'architecture. Mais, en plus des accès aux lieux, on a également la problématique de l'accès aux services, aux produits et aux activités.

C'est dans ce cadre que la formation rentre donc en jeu.

L'accessibilité numérique découle de l'accessibilité. Elle correspond aussi à une démarche, mais cette fois-ci pour rendre les contenus et services numériques compréhensibles et utilisables pour tous.

Pour la mettre en œuvre, il existe des normes qui la définissent et la contrôlent :

• les WCAG (Web content accessibility guidelines) originaires des États-Unis,
• le RGAA (Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité) qui en découle et qui est la norme en vigueur en France.

Le RGAA comporte 106 critères de contrôle, qui suivent les 4 principes permettant de guider toute démarche d'accessibilité.

Chaque service et contenu numérique doit être :

• perceptible : tous les utilisateurs doivent pouvoir percevoir le contenu avec au moins un de leurs sens (ex. : sous-titrage des vidéos pour les personnes malentendantes).
• utilisable : la navigation sur le site doit être la plus facile et la plus fluide possible, pour que l'utilisateur puisse trouver les informations dont il a besoin.
• compréhensible : le contenu doit être le plus clair et le plus explicite possible pour que l'utilisateur puisse accéder à la compréhension des données.
• robuste : les sites web et les contenus doivent être compatibles avec les technologies d'assistance pour les personnes en situation de handicap (ex. : lecteur d'écran pour les personnes ayant une déficience visuelle, sites consultables au clavier pour les personnes à mobilité réduite). Ils doivent également durer dans le temps.

Ces 4 principes sont essentiels pour garantir l'accès aux plateformes de formation et aux sites web. 

Il existe différents types de handicap : 

• moteur : désigne les troubles entraînant une perte totale ou partielle de la motricité. Cela va par exemple concerner l'accès physique au lieu de formation.
• sensoriel : regroupe notamment les déficiences auditives ou visuelles. En formation, cela va par exemple concerner la perception des contenus.
• cognitif : regroupe les troubles du neurodéveloppement comme la déficience intellectuelle et les troubles acquis suite à des AVC ou évolutifs (comme la maladie d'Alzheimer). C'est la compréhension des contenus de formation qui va être concernée.
• psychique : représente la difficulté à mettre en œuvre ses capacités intellectuelles (dans le cadre d'anxiété, dépression, schizophrénie, etc.). En formation, il va donc falloir veiller à ne pas surcharger cognitivement les personnes. Pour cela : rendre le propos très clair, les conditions de navigation très fluides.
• maladies invalidantes : personnes souffrant de cancer, de diabète, et qui vont avoir des problématiques spécifiques.

Certaines personnes peuvent également être en situation de polyhandicap, c'est-à-dire cumuler plusieurs types de handicap.

Au-delà du handicap, il existe d'autres situations d'exclusion. Par exemple :

• l'illectronisme : concerne les personnes ayant des difficultés à utiliser les outils numériques, et donc à accéder aux informations, à les traiter et à agir en autonomie dans la vie courante.
• l'allophonie : concerne les personnes dont la langue première est différente de la langue officielle, avec toutes les difficultés que cela entraîne.

Le concept de conception universelle est intimement lié à celui d'accessibilité, car il s'agit avant tout de pallier aux situations d'exclusion.

En conception universelle des apprentissages, on part du principe que l'apprenant type n'existe pas. La diversité devient donc la norme.

Ce changement de paradigme nous amène donc à réfléchir différemment la construction de nos formations. Il faut alors notamment veiller à :

• lever au maximum les barrières de l'environnement,
• varier les propositions pédagogiques.

Il est important de souligner à quel point l'environnement peut venir accentuer le handicap.

Par exemple :

• un escalier pour une personne en situation de handicap moteur : il aurait fallu prévoir une rampe d'accès,
• un texte très compact pour une personne DYS : il aurait fallu prévoir un texte structuré et aéré.

Rendre l'environnement accessible est donc non seulement essentiel pour les personnes en situation de handicap, mais il est également profitable à tous.

La rampe d'accès pourra par exemple bénéficier aux personnes avec des poussettes, et le texte structuré et épuré pour les personnes en situation de fatigue passagère.

L'accessibilisation est une responsabilité :

• collective : les pouvoirs publics qui mettent en place des lois, normes, etc.
• et individuelle : prise de conscience et application des grands principes d'accessibilité pour permettre l'accès aux contenus pédagogiques pour le plus grand nombre.

Sur le plan international : 

• Convention relative aux droits des personnes handicapées (lien externe) (CDPH), adoptée par l'ONU le 13 décembre 2006,
• Règles pour l'accessibilité des contenus web (lien externe) (WCAG).

En Europe : 

• Norme EN 301 549 (lien externe):  Exigences d'accessibilité pour les produits et services ICT ¹ ​

En France : 

• Loi Handicap 2005 (lien externe) du 11 février 2005,
• Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (lien externe) (RGAA).

• Considérer l'accessibilité des formations dès la conception (moins coûteux en énergie, temps et argent),
• Structurer l'information (hiérarchisation des titres, sous-titres),
• Proposer un tutoriel de prise en main de la plateforme,
• Varier les modalités de présentation (texte, son, image),
• Segmenter (les vidéos par exemple),
• Proposer un glossaire (sigles, acronymes, vocabulaire spécialisé).

• Utiliser un langage clair (phrases simples, mots explicites, listes à puces),
• Proposer des supports épurés,
• Utiliser des contrastes suffisants (ratio d'au moins 4,5:1) ².

Afin d'éviter la gêne à la lecture, favoriser :

• l'alignement du texte à gauche,
• des polices sans-serif (type Tahoma),
• le gras pour la mise en saillance,
• une taille de police minimale (documents : 12, présentations : 18).

Pour les images : 

• porteuses d'information : rédiger un texte alternatif ³,
• complexes (cartes, schémas) : proposer un lien dans le champ alternatif renvoyant vers un document texte plus long et structuré,
• non porteuses d'informations : laisser le champ alternatif vide. 

• Indiquer la durée en amont (pour savoir de combien de ressources cognitives on va avoir besoin),
• Ne pas utiliser de musique de fond quand il y a déjà une voix (surcharge cognitive),
• Faire attention à la clarté du propos et au débit de parole,
• Penser aux alternatives :
• pour les audios, proposer une version texte,
• pour les vidéos, prévoir des sous-titres accessibles et synchronisés.